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四个家装消费注意事项 避免走入“维权怪圈”

编辑:福州新世纪装饰工程有限公司  时间:2012/02/23  字号:
摘要:四个家装消费注意事项 避免走入“维权怪圈”
专家提醒:家装品质需要综合衡量,消费者应避免走入“维权怪圈”

  近日,一位家装公司的设计师,向记者反映了一件业主维权的怪事,因为该企业曾对外公开承诺,如果所做的工程质量和服务,不符合公司新标准,将采取按平方“自罚”工程款的方式,向业主给予赔付。没想到,一位业主在实际施工中,“量尺”算水电铺线误差、故意在施工中向工人提供盒饭午餐却暗自拍照保留证据,最后等到工程完工后,将证据一一端出,提出巨额索赔,“根据业主的要求,等于我们这个工程白做了,还要赔钱给他!”

  对此,记者在市场上随机抽取了部分装修公司,听取他们对一般家庭装修中的监督心得,以及对业主装修质保维权都有哪些建议。

  消费提醒 1

  摸清家装“收费标准”,选择实力企业

  调查:工程队个数、设计师人数最多的家装企业,往往对市场上各个层次的家装工程都会有所涉及,面对的业主需求也较广泛,及时应变能力、工程人员调度能力以及公司管理体系,都相对比较完善。装修公司的整体收费水平,清晰透明,让业主第一时间就能确定自己的总规划、预算和方案。

  业界评述:选择装修公司是家装第一步。家装行业设计、预算报价、施工、监理一体化的市场模式,造成了各装饰公司在报价时,将以上各个环节的费用和利润全部混在工程费中,再加上设计图纸不规范,施工工艺和材料的品牌、规格、等级标注不清,业主根本闹不明白实际的人工和材料成本、设计费、管理费是多少。找到一家实力“强悍”的企业,可保障其服务标准得到落实。

  消费提醒 2

  项目分工不明,导致信息不对称

  调查:市场中多数家装公司,只有个别几家将设计与预算分开,也即设计只由设计部完成,预算只由预算部完成,包括设计费、管理费的最终定价决定权,均属于装修公司,容易使价格出现项目分工不明、业主获取信息不对称等问题。

  从设计费看,30%的品牌装修公司,设计不管简单设计还是豪华设计,都是免费。很多所谓的豪华设计,其实与简单设计无多大差别。

  业界评述:家装行业设计、预算报价、施工、监理一体化的市场模式,造成了各装饰公司在报价时,将以上各个环节的费用和利润全部混在工程费中,再加上设计图纸不规范,施工工艺和材料的品牌、规格、等级都标注不清,装饰公司之所以免费设计、送礼打折、免管理费等低价套头,原因都在于此。

  根本解决之道,应该是设计预算与施工、监理“三权分立”,由专业设计单位或独立设计师进行设计,第三方编制预算,核算工料成本;设计预算完成后,聘请一位专业代理人,协****察装饰公司和施工队伍,给施工方适当的管理费和利润;再由代理人按照国家相关标准和设计预算规定,进行全程监控验收,把握工程和材料质量。

  消费提醒 3

  做私活的装修工“无从管理”

  调查:一个项目经理或者工程部同时管理了多个装修队,而底下的工程队可能挂靠在多个公司下,或者自己私下再接活干。业主董女士表示,为她做装修的泥工同时也在为邻居进行装修,而邻居的装修是由其它装修公司负责的。

  业界评述:面对装修拉私活的种种“猫腻”,管理部门表示无从下手。“正规的装饰公司拥有全国统一的专业化施工队伍,施工、质检、管理人员都是经过层层选拔,并对所有人员进行封闭式培训和技术、素质等考核,实行持证上岗制和挂牌上岗制,工程完工后,能够开具正规发票。”为业主干私活的工人,全凭自觉自理,不能开具装饰公司的统一发票,如出现消费纠纷,业主只能自认倒霉。

  消费提醒 4

  装饰基材“公司配送”可能被偷换

  调查:南京近来出现家装公司承诺“材料采购方按合同规定”,由公司负责集中采购后统一配送,再由业主验收材质。业主王女士却表示,装修公司签合同时称材料由公司统一配送,但实际装修中该用什么材料,项目经理都是临时采购,有时还喊人在旁边小店购买。

  业界评述:要想避免装饰材料被“偷梁换柱”的风险,业主可提前与企业约定保修时间,一般好的装修公司都注意质保服务和时间,“市场竞争激烈,想长期做的装修公司必然要走向正规化,才有更多回头客、客户宣传客。”消费者须记住,结算完毕后,索要正规发票以及保修卡,要求工作人员详细注明保修项目及年限。

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